Informativa

Diritto di recesso, resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: settembre 2026

Ai sensi del D.Lgs. 21/2014, se sei un consumatore hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni solari dalla consegna della merce, senza penalità e senza doverne indicare il motivo.

Il diritto di recesso è riservato alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale. Non si applica agli acquisti effettuati da aziende, professionisti o rivenditori.

Prodotti sigillati: leggi prima di aprire

La legge esclude dal diritto di recesso i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna.

Le fibre di cheratina e gli altri cosmetici rientrano in questa categoria. Un flacone aperto, testato o parzialmente utilizzato non può essere restituito, perché non può più essere rimesso in vendita.

Sono restituibili i prodotti integri, con il sigillo intatto e nella confezione originale completa in ogni sua parte. Fanno eccezione i prodotti arrivati danneggiati o difettosi, che accettiamo sempre in reso.

Se hai un dubbio sulla tonalità, scrivici prima di aprire il flacone: mandaci una foto dei tuoi capelli su WhatsApp al +39 353 496 4767 e ti aiutiamo a scegliere. È il modo migliore per non trovarti con un colore che non ti convince.

Come esercitare il recesso

Entro 14 giorni dalla consegna, inviaci una comunicazione scritta a resi@toppikitalia.com oppure con raccomandata A/R a G.W.E. International S.r.l., Via Vittorio Emanuele II, 94 – 42020 Albinea (RE), indicando:

nome, cognome e indirizzo
numero dell’ordine o del documento di trasporto
la volontà di recedere dall’acquisto
descrizione del prodotto reso e importo pagato
le coordinate IBAN e l’intestatario del conto, se hai pagato con bonifico

Dopo aver comunicato il recesso hai ulteriori 14 giorni per spedire la merce. La spedizione di reso avviene con il corriere che preferisci e le spese sono a tuo carico. La responsabilità del pacco resta tua fino alla consegna presso la nostra sede: ti consigliamo una spedizione tracciata.

Rimborso

Ricevuta la merce e verificata l’integrità, ti rimborsiamo entro 14 giorni con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto: storno sulla carta, riaccredito PayPal o bonifico.

Se il prodotto arriva danneggiato, alterato, aperto quando era sigillato o privo della confezione originale, il diritto di recesso decade e non procediamo al rimborso. Ti contattiamo entro 2 giorni lavorativi per concordare la restituzione del pacco, il cui ritiro resta a tuo carico.

Prodotto difettoso o danneggiato nel trasporto

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato, scrivici subito a resi@toppikitalia.com allegando le foto: risolviamo con sostituzione o rimborso, senza costi a tuo carico.

Restano impregiudicati i diritti di garanzia legale di conformità previsti dal Codice del Consumo.